Field-TC ( Field Service Mobile Application)

الملخص

Field-TC هو حل متكامل لإدارة الخدمات الميدانية (Field Service Management)، مصمم لمساعدة المؤسسات على إدارة الفنيين وفرق العمل الميدانية، ومتابعة مواقعهم، وتوزيع المهام بكفاءة، وتحسين مستوى خدمة العملاء.

يوفر النظام للإدارة رؤية سريعة وواضحة حول المواقع الحالية لفريق العمل الميداني ومدى توافرهم، مما يتيح إعادة توزيع الموظفين المتاحين أو غير المشغولين بشكل ديناميكي على زيارات العملاء ومهام الخدمة المختلفة.

كما يوفر Field-TC للفنيين المعلومات التي يحتاجون إليها للوصول إلى مواقع العملاء، والاطلاع على تفاصيل أوامر العمل، وتنفيذ المهام المطلوبة، وإتمام طلبات الخدمة بسرعة وكفاءة.

ويدعم الحل التشغيل عبر منصات وأجهزة متعددة، مما يمنح موظفي الخدمات الميدانية الأدوات اللازمة لإدارة أعمالهم اليومية مباشرة من موقع العمل.

مميزات

أهم المزايا  لبرنامج   Field-TC

• تتبع مواقع الفنيين في الوقت الفعلي
  عرض المواقع الحالية للموظفين والفنيين الميدانيين.

• التوزيع الديناميكي للفنيين
  إسناد الفنيين المتاحين إلى زيارات العملاء ومهام الخدمة بناءً على الموقع ومدى التوافر.

• إدارة أوامر العمل (Work Order Management)
  إنشاء أوامر العمل وإسنادها وتحديثها وإتمامها مباشرة من الميدان.

• مواقع العملاء والملاحة
  توفير بيانات العملاء وإرشادات الوصول إلى الموقع المطلوب لتنفيذ الخدمة.

• الخدمات الميدانية عبر الأجهزة المحمولة
  تمكين الفنيين من إدارة أعمالهم اليومية باستخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة المدعومة.

• إدارة توافر الفنيين
  متابعة حالة الفنيين ومدى توافرهم لتحسين الاستفادة من الموارد.

• إدارة طلبات الخدمة
  استقبال وإدارة طلبات العملاء وتحويلها إلى مهام ميدانية قابلة للتنفيذ.

• الوصول إلى معلومات أوامر العمل
  توفير جميع المعلومات اللازمة للفني لإنجاز أمر العمل بدقة وكفاءة.

• تحديث الحالة في الوقت الفعلي
  تمكين الفنيين من تحديث حالة أوامر العمل ومراحل تنفيذ الخدمة مباشرة من الميدان.

• دعم منصات متعددة
  دعم عمليات الخدمة الميدانية عبر مختلف الأجهزة والمنصات.

•